Experiência do Usuário, do inglês User Experience ou apenas UX, consiste em pensar na forma que os clientes irão utilizar seu site, app, produto e/ou serviço. Isso vai além de ter um site bonito, ou um aplicativo cheio de recursos. O mais importante é atender à demanda dos usuários.
Esse conceito é guiado por 5 elementos básicos, são eles que irão garantir uma boa experiência aos usuários. Dessa forma, com o foco certo na UX, é possível melhorar a percepção da marca, aumentando a satisfação dos clientes.
5 princípios para garantir uma boa experiência do usuário:
Útil
Usabilidade
Tradução livre para o termo em inglês “usable”. Ou seja, a forma como o usuário interage dever a mais intuitiva possível. Sites complicados, ou apps com muitas funções, geram confusão por parte dos usuários. Lembre-se: nem todo mundo está acostumado com novas tecnologias. Além disso, o usuário deve ter autonomia para utilizar os recursos oferecidos, caso contrário a experiência pode ser frustrante.
Acessibilidade
Com foco na experiência do usuário, o app ou site, deve oferecer recursos de acessibilidade, como funções para deficientes visuais, por exemplo.
Confiável
Quando se trata de site, o HTTPS é a garantia de que este domínio está certificado. Isso significa que as informações inseridas no site estão seguras. Dados pessoais, cadastros e até senhas devem seguir formulários de segurança afim de coibir fraudes, principalmente quando existe a opção de concluir a venda através da aplicação.
Localizável
Mais um termo traduzido do inglês: “findable”, algo como “fácil de encontrar”, parecido com a usabilidade. Porém, nesse caso, diz respeito aos recursos extras, ou pouco utilizados. As informações devem ser claras, com um design que contribua para a fácil compreensão dos usuários.
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